《FAQ》

Q

【注文について】注文確認のメールはいつ送られてくるか教えてください。

A

「注文確認メール」は、お客様がご注文を確定されますと当店より送信されます。「注文確認メール」が届かない場合は、以下の可能性があります。・ご注文が完了していない。・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。・迷惑メールフォルダに入っている。・メールフィルターにて受信可能な設定になっていない。それでもメールを受信されていない場合は、お手数ですがお問合せフォーム（ https://wel-labo.com/inquiry ）よりご連絡ください。

Q

【注文について】海外からの注文、海外への発送に対応しているか教えてください。

A

海外からの注文及び海外への発送には対応しておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q

【注文について】必要な商品が見つからない場合、どのようにすればよいか教えてください。

A

必要な商品が見つからない場合は、どうぞお気軽にお問合せフォーム（ https://wel-labo.com/inquiry ）よりご連絡ください。

Q

【注文について】注文した商品に追加することはできるか教えてください。

A

申し訳ございません。追加商品については新たにご注文をお願いしております。

Q

【送料について】配送料について教えてください。

A

配送料は、商品の寸法及び重量によって区分し、商品毎に設定しております。商品毎の配送料については、商品ページに表示されている「送料についてはこちら」からご確認ください。・沖縄及び島しょ部へ商品発送をご希望のお客様は、お届け先のエリアに該当する送料専用アイテムを商品と一緒にご購入ください。詳細はTOPページの「沖縄及び島しょ部送料について」をご確認ください。・お買い物金額11,000円（税込）以上で全国送料無料（沖縄・離島・一部地域を除きます）となります。・送料の詳細につきましては、お手数ですがお問合せフォーム（ https://wel-labo.com/inquiry ）よりご連絡ください。

Q

【お届けについて】到着日や時間帯の指定はできるか教えてください。

A

法人へのお届けは、到着日及び時間帯のご指定ができませんので、ご了承ください。個人宅へのお届けは、到着日及び時間帯をご指定いただけます。但し、お住いの地域、商品の種類によっては、ご希望の到着日及び時間帯に沿えない場合がございます。また、メーカー直送品の場合、ご希望の日時にお届けできないことがございます。予めご了承ください。・到着日は、ご注文5営業日以降から15営業日まででご指定いただけます。・時間帯は、午前中（8時～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18～20時、18～21時、19～21時からお選びいただけます。（注意事項）コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に発送のお手続きとなります。お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございます。また、北海道、沖縄やその他の離島地域には最短でのお届けができません。

Q

【お届けについて】商品はどこから発送されるか教えてください。

A

在庫商品は当社より発送いたします。一部、メーカー直送品がございます。（注意事項）メーカー直送品について、法人でのご注文の場合は、配送先を法人（会社名）にて登録いただけますと幸いです。メーカー直送品の場合、業者や商品によっては個人宅へお送りできないケースがございます。その場合は、一旦当店へ取り寄せとなるため、余分に納期がかかる場合がございます。

Q

【お届けについて】運送会社の指定はできるか教えてください。

A

誠に申し訳ございませんが、ご注文商品やお届け地域により決定した運送会社となります。ご了承ください。

Q

【お届けについて】注文してから出荷までにどのくらいの日数がかかるか教えてください。

A

商品を注文（注文確定後）してから出荷までの日数は以下のとおりです。在庫商品：３営業日以内に出荷取り寄せ商品：7営業日以内に出荷取り寄せ商品については、出荷日が確定次第ご連絡差し上げます。 ※クレジットカード決済の場合、セキュリティーチェック完了後の注文受付となり、所定日数以内に商品を発送できない場合があります。ご了承ください。

Q

【お届けについて】出荷から到着までの配送日数の目安を教えてください。

A

出荷からお届けまでの配送日数（目安）は以下のとおりです。 1日：四国、中国、関西 2日：東北、関東、信越、東海、北陸、九州 3日以上：沖縄、北海道天候・交通事情等、または、配送業者・配送形態によりましてはお届け日数が異なる場合があります。予めご了承ください。

Q

【お届けについて】商品の梱包はどのような状態か教えてください。

A

当店では、地球環境への配慮から、簡易包装を心がけております。また、梱包資材の再利用へ取り組んでいますので、メーカーの段ボールを再利用して発送する場合がございます。予めご了承ください。

Q

【お届けについて】商品の配達状況について教えてください。

A

発送完了メールにて、配送方法とお荷物の問合せ番号をお送りしております。お手数ですが配送会社のホームページにてご確認くださいますようお願いいたします。

Q

【お届けについて】先に注文している商品と同梱することは可能か教えてください。

A

商品出荷前に限り対応が可能です。お手数ですがお問合せフォーム（ https://wel-labo.com/inquiry ）よりご連絡ください。同梱を希望される場合は、注文分を一度キャンセルさせていただいた後、再度、お客様にて同時に購入をしていただく必要がございます。

Q

【お支払いについて】お支払いはどのような方法があるか教えてください。

A

当店では、「クレジット決済」「翌月後払い（Paidy)」「コンビニ決済」「銀行振込」「PayPal」「キャリア決済」「楽天ペイ」がご利用いただけます。（注意事項） ①他人名義のクレジットカードのご利用は原則としてお断りしています。仮にカード会社の審査が通った場合でも、他人名義のカード場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合があります。 ②クレジット決済の注文については、商品の配送先を運送会社の営業所止めにすることは、お受け出来ません。必ずお客様宅、あるいはご勤務先でのお受け取りになります。「なりすまし詐欺」「カード不正使用」防止の為ですのでご協力をお願いいたします。

Q

【お支払いについて】領収書の発行は可能か教えてください。

A

クレジット決済に限りご希望の方に領収書を発行いたします。ご注文時にご連絡をお願いいたします。

Q

【キャンセルについて】注文のキャンセル方法について教えてください。

A

当社在庫商品に限り商品出荷前であればご注文のキャンセルができます。お問合せフォーム（ https://wel-labo.com/inquiry ）よりご連絡ください。ただし商品によってはキャンセルができない場合がありますのであらかじめご了承ください。また、クレジットカード決済、PayPal、楽天ペイ、キャリヤ決済の場合は請求のキャンセル処理をさせていただきますが、各決済サービスにより決済完了後キャンセル処理ができる期間が異なります。期間を過ぎますとキャンセル対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q

【返品・交換について】商品の返品・交換をできないのは、どのような場合か教えてください。

A

返品・交換をお受けできないケースは次の通りです。返品・交換の際はご確認をお願いいたします。・お客様都合（思っていたものと違う、間違って注文してしまった等）による場合・商品到着後8日以上経過した場合・商品パッケージ開封後の場合・一度商品をご使用になられた場合・お客様の責任で商品に傷や汚れが生じた場合・受注生産品及び特殊品（注意事項）・返品の場合は必ず、事前にお問合せフォーム（ https://wel-labo.com/inquiry ）からご連絡をお願いします。ご連絡なく商品を返送いただいた場合は返品を受付できかねます。

Q

【返品・交換について】注文した商品と違う商品が届きましたが、どのようにしたらいいか教えてください。

A

誠に恐れ入りますが、商品到着後7日以内に当店までお問合せフォーム（ https://wel-labo.com/inquiry ）よりご連絡ください。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、予めご了承ください。内容を確認の上、担当者よりご連絡いたします。

Q

【返品・交換について】届いた商品に汚れや傷がありましたが、どのようにしたらいいか教えてください。

A